Batman Tüketici Hakem Heyeti, 2024 yılında hızlı ve etkin karar süreçleriyle dikkat çekti. Başvuru sayısı 7.759’a ulaşırken, alınan karar sayısı 8.501 olarak kayıtlara geçti. Çözülen uyuşmazlıkların toplam değeri 59 milyon 59 bin 588 TL’ye ulaştı.
BAŞVURULARIN DAĞILIMI
Yapılan başvuruların kategorilere göre dağılımı şu şekilde gerçekleşti:
%45: Tekstil ve giyim ürünleri, %30: Elektronik eşya ürünleri, %10: Abonelik sözleşmeleri.
SONUÇLAR VE ORANLAR
Alınan kararların %47,32’si tüketicinin lehine, %50,42’si ise aleyhine sonuçlandı. Görevsizlik nedeniyle reddedilen başvuru sayısı ise 199 oldu.
HIZLI KARAR SÜRECİ
Türkiye genelinde karara bağlama süresi ortalama 92 gün iken, Batman Tüketici Hakem Heyeti bu süreyi 30 güne indirerek büyük bir başarıya imza attı. Başvuruların %68’i elden, %32’si ise e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapıldı. Yetkililer, tüketicilerin haklarını korumaya yönelik çalışmalara hız kesmeden devam edeceklerini belirtti.