AMAÇ: Kişilerarası iletişim becerilerini kullanarak hizmet vermek.
ÖĞRENİM HEDEFLERİ:
İletişimi tanımlayabilmek
İletişimin önemini söyleyebilmek
İletişim türlerini sayabilmek
Etkili iletişim tekniklerini sayabilmek
Etkin dinleme kavramını tanımlayabilmek
Empati kavramını açıklayabilmek
Etkin Ekip olmayı anlamak.
Çünkü iletişim, insanların birbirini anlamaları için gerekli olan bir köprüdür.
Sağlıklı iletişim = Etkileşim
Etkili İletişim
Nedir?
Anlamayı başarmaktır.
Neden Önemli?
Değişmeye zorlar ve her türlü birliktelikte birleştirici güçtür
Neden bu kadar zor?
Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler
Nasıl geliştirebilirim?
Açık ve dürüst ol
Geribildirim ver ve al
Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et
Etkin dinlemeyi kullan
Etkili iletişim hem kişiyi koruduğunu, hem de hasta yakını koruduğunu vurgusu üzerinde duruldu. Hasta yakınlarının hissettiklerinin normal olduğunu bilgisi paylaşıldı. Ayrıca vakalara etkin hizmet vermek ve günlük yaşantıda işin yaşantılarına daha az etkilemesi için kendi aralarında vaka paylaşım gruplarını oluşturmaları ve vaka sırasında hissettikleri duyguları paylaşmaları yönünde bilgilendirme yapıldı.
Stres ve Öfke yönetimi
İnsan Beyni Dış Dünyadan Gelen Uyaranlara Bir Anlam Vermek Üzere Programlanmıştır.
- Beynin bu anlam verme işini yapabilmesine bilişsel denge denir.
- Beyin anlam verme işini yapamadığı zaman bu bilişsel denge bozulur.
- Dengenin bozulması rahatsızlık yaratır ve yeni denge arayışlarına gidilir.
TEMEL KURAL: Kişileri etkileyen olaylar değil, olaylara verdikleri anlamlardır!
Ortaya çıkışı ani olsa da tükenme sürekli gelişen bir durumdur. Kişi haftalar, aylar hatta yıllar boyunca bir ideale ulaşmak için kendini zorlamıştır. Bir gün, daha önce hiçbir uyarıda bulunmadan “ani bir belirti” ona “tükendiğini” gösterir.
Stres Yönetiminin amacı, stresin bütününden kaçınmak değil, yaşam kalitesini artırmak amacıyla durumu değiştirme ya da duruma verilen tepkileri değiştirmektir.
Stresle başa çıkmanın en temel koşulu, olumlu düzeyin üstüne çıkıldığı ya da altına düşüldüğü durumları fark etmektir.
- Yaşamın coşkusunun büyük bir kısmı, zorlukların üstesinden gelmekten, değişiklik ve uyarım arayışından kaynaklanır.
- Stresle başa çıkma tarzı ne olursa olsun “esnek” olabilmek çok önemli bir niteliktir.
Stresle daha iyi baş etmeyi nasıl öğrenebilirim?
Stresli olduğunuz zamanlarda sizi mutlu eden olayları düşünmeye ve onları hatırlamaya çalışın. Düşüncelerinizi sürekli olarak aynı şey etrafında toplamayın.
Biraz rahatlayıncaya kadar dikkatinizi başka şeylere vermeye çalışın.
Kronikleşmiş stres durumlarında ise en iyi çözüm sizi sıkan problemi iyi bir arkadaşla paylaşmaktır.
Kendi başa çıkma davranışlarınızı yakından incelerseniz, hangilerinin işe yaradığını hangilerinin sağlığınız, ilişkileriniz ve performansınız açısından zararlı olduğunu fark edebilirsiniz.
Öfke, doyurulmamış isteklere, istenmeyen sonuçlara ve karşılanmayan beklentilere verilen doğal ve evrensel bir duygusal tepkidir.
Öfke, kişiler arası ilişkilerde sorunlara, boşanmaya, çalışma yaşamında üretkenliğin, işlevselliğin bozulmasına, fiziksel ve ruhsal sağlıkta önemli sorunlara neden olabilmektedir.
Son derece doğal, evrensel, herkesin yasadığı, kişilerarası iletişimi düzeltici olabilen bir duygudur
Ancak, öfke aynı zamanda kontrol edilemeyen, yıkıcı bir biçimde davranışlara yansıyarak saldırgan ve son derece tahrip edici tepkilere dönüşme potansiyeline sahip bir duygudur.
ÖFKEYLE OLUMLU BAŞ ETME YOLLARI
- Hangi duygunuz öfkeye yol açıyor? Önce asıl duygunuzu fark edin.
- Düşüncelerinizi olumlularla değiştirin!
- Gerektiğinde mola alıp sakinleşin!
- Karşı tarafı suçlamak yerine kendi duygularınızı ifade edin.(ben dili)
- Karşıdaki kişinin niyetini anlamaya çalışın.
- Öfkenin yarattığı enerjiyi atın.
- Duygularınızı anlattığınız bir günlük tutun. Yazı yazmak zor geliyorsa resim de yapabilirsiniz.
- Espriden faydalanın.
- Stresle başa çıkmanın yollarını arayın.
- Direkt durumla yüzleşmektense dolaylı yöntemler kullanmayın. (intikam almak ya da başkalarını kurban etmek gibi)
ÖFKEYLE BAŞ ETME ( s-a-y)
Sakinleşme
- Öfke anında durup, yavaş ve derin nefesler almak, kendi kendinize sakinleşmeliyim telkininde bulunun.
Alternatif düşünce
- Sakinleştikten sonra sizi öfkelendirmeyecek alternatif bir açıklamaya yönelin
Yönlendirme
- Duygusal enerjinizi yönlendirebileceğiniz bir aktivite bulun. Spor, resim vs.
DÜNYAYLA BAĞLANTI KURMA
- Duygu fırtınaları sırasında, düşüncelerinizi ve hislerinizi FARK EDEREK, YAVAŞLAYARAK ve ayaklarınızı yavaşça yere bastırarak, esneyerek ve nefes alarak bedeninizle BAĞLANTI KURARAK ve etrafınızdaki dünyaya TEKRAR ODAKLANARAK ve DÂHİL OLARAK AYAKLARINIZ YERE BASSIN.
- Ne görebiliyorsunuz, duyabiliyorsunuz, neye dokunabiliyorsunuz, neyi tadabiliyorsunuz ve koklayabiliyorsunuz? Önünüzdeki şeye merakla dikkatinizi verin. Nerede olduğunuzu, kiminle birlikte olduğunuzu ve ne yaptığınızı fark edin.